По умолчанию бот работает в гибриде: все нестандартные или рискованные обращения эскалируются человеку. Все ответы логируются; вы можете в админке просмотреть, откорректировать ответ и «научить» бота правильному варианту одним кликом. В первые 2 недели после запуска проводится ручной мониторинг и оперативный fine-tuning бесплатно. При необходимости можно настроить правило: отправлять черновой ответ менеджеру на утверждение, а после одобрения — публиковать.

Стандартный путь — подключение аккаунта Avito (через защищённый мост или токен), загрузка каталога и FAQ, настройка тональности и шаблонов, быстрая проверка сценариев. Базовая настройка обычно занимает 1 рабочий день; полная адаптация под ассортимент и редкие сценарии — 2–3 дня. Предлагаем 14-дневный пилот в теневом режиме (бот отвечает параллельно с менеджером или предлагает варианты ответов), по итогам пилота даём отчёт по точности ответов, CSAT и доле эскалаций, затем переводим в боевой режим по вашему одобрению.

Модель — фиксированная подписка от 15 000 ₽/мес, разработка и настройка 0 ₽. Экономика: замена одного штатного менеджера (учитывая налоги и бонусы) окупает подписку за 1–2 месяца при обычных объёмах лидов. Дополнительно бот работает 24/7, поэтому отпадает необходимость в сверхурочных, ночных сменах и премиях за дежурства. Для точного расчёта можно проложить простую формулу: (текущая полная стоимость менеджера в месяц) / (стоимость подписки) = месяцы окупаемости.

В пилоте бот работает параллельно с вашим менеджером или в теневом режиме; вы получаете детальный отчёт по метрикам (время ответа, CSAT, % эскалаций). Если по итогам пилота результат не устраивает — мы отключаем интеграцию без списаний. Включена персональная настройка и поддержка в течение пилота, чтобы вы приняли решение на основе данных, а не догадок.

Торговля и скидки настраиваются через сценарии: вы задаёте минимальные цены, допустимые скидки, правила по опту и условиям оплаты. Бот может автоматически предлагать фиксированные скидки или небольшие уступки в пределах установленных лимитов. Все уступки и договорённости логируются. При запросах, выходящих за правила, или при больших сделках бот эскалирует диалог к человеку для подтверждения.

Подключение реализуется через защищённый мост или токены, пароли не хранятся в открытом виде. Агент получает только необходимые права для чтения сообщений и ответа, без доступа к финансовым данным или изменению настроек аккаунта. Любой доступ можно мгновенно отозвать; все действия бота логируются для аудита. При желании можно подключать через аккаунт-посредник, чтобы сохранить основной аккаунт под полным контролем владельца.

Архитектура позволяет обрабатывать десятки и сотни диалогов одновременно; для типичного магазина одного инстанса хватает на сотни диалогов в сутки. При сезонных всплесках мы автоматически увеличиваем ресурсы, чтобы не снижать скорость ответа. Высокая параллельность не влияет на качество: бот отвечает персонально каждому клиенту, подставляя данные конкретного объявления.

Бот обучается на ваших примерах: загружаем пул исторических переписок, бренд-гайд и предпочтительные фразы. Можно задать стиль: дружеливый, официальный, продающий, с лёгким юмором и т.д. Для критичных сценариев добавляем утверждённые шаблоны (например, ответы на рекламации). При желании запускаем A/B тесты двух тонов и выбираем тот, который лучше конвертирует.